Twitter pazarlamasının ne anlama geldiğini biliyor musunuz? Markanızı biraz daha popüler hale getirmek ister misiniz? Ürünleriniz her yerde konuşuluyor mu? Etkileyici olun ve gelecekte müşterilerinizle tanışın. Hızlı müşteri hizmeti sağlıyor musunuz? Müşterilerle halkla ilişkilerinizi geliştirmek mi istiyorsunuz? Twitter pazarlaması ile yukarıdaki hedeflerin tümüne ulaşabilirsiniz.
Hedefiniz ne olursa olsun, Twitter’ın yardımıyla ona ulaşabilirsiniz. Twitter’da yeniyseniz, bu makale hedefleriniz için doğru stratejiyi seçmenize yardımcı olacaktır.
Twitter’da bir pazarlama stratejisi nasıl alınır?
Tüm başarıların temeli doğru bir strateji benimsemektir ve Twitter’da başarılı olan markalarla başarısız olan markalar arasındaki fark da budur. Bir plan olmadan, tweet atarak zaman ve para harcıyorsunuz, hedeflerinize yaklaşamıyorsunuz ve performansınızı gözden geçirme zamanı geldiğinde hiçbir başarı elde edemiyorsunuz. Bu da pratik olarak başarıya ulaşamadığınız için ekibinizin boyutunu ve bütçesini artıramamanıza neden olur.
Dolayısıyla, stratejinin önemi hakkında ne kadar konuşursak söyleyelim yine de yeterli değil. İşletmenizi Twitter aracılığıyla tanıtmak için aşağıdakileri izlemelisiniz:
Rakiplerinizi araştırın.
Sosyal ağlara dayalı pazarlamada rakiplerin güçlü ve zayıf yönleri hakkında bilgi toplamak hayati önem taşır. Bununla, uygun bir strateji benimseyebilir ve rakiplerinizi geride bırakabilirsiniz.
Hedef kitlenizi belirleyin.
Twitter’da tüm izleyicilerin fikrini çekemezsiniz. Markanız insanların tüm ihtiyaçlarını karşılayamayacağı için toplumun hangi kesimini hedeflediğinizi belirleyin ve o kesime hizmet edecek uygun bir strateji oluşturun. Bu, karlılığı ve müşteri sadakatini artıracaktır.
Tüm Twitter hesaplarını silin ve yalnızca bir hesabı yönetin.
Şirketinizin büyüklüğüne veya hedeflerine bağlı olarak bir veya daha fazla hesap kullanabilirsiniz. Kuruluştaki birkaç kişi birkaç farklı Twitter hesabını yönetiyorsa, bunları birleştirmek ve işletmeniz için yalnızca bir hesap kullanmak daha iyidir.
Neden diye soruyorsun Çünkü bununla daha çok başarı elde ediyorsun. Örneğin Vancouver Canucks hokey takımı tüm ruj hesaplarını sildi ve sadece bir resmi hesap kullandı ve bununla Twitter takipçilerini %8 artırmayı başardı.
Birleşik bir stratejiye sahip olmak için ekip üyeleriyle birlikte çalışın.
Büyük ve büyüyen organizasyonlarda çalışan ekip üyeleri birbirlerini görmezden gelebilir ve fazla iletişim kuramayabilir. Yine de birleşik bir ekibe sahip olmak ve diğer ekip üyeleriyle iletişim kurmak daha iyidir. Bu ittifak, iş süreciniz hakkında iyi bilgi edinmenizi ve sonunda Twitter’da pazarlama için entegre bir strateji bulmanızı sağlayacaktır.
Twitter’ın doğasını benzersiz tutun.
Aynı içeriği birden çok sosyal ağda yayınlamak kolay olsa da bu yöntemi önermiyoruz. Her ağın kendine has özellikleri ve kullanıcıları vardır, dolayısıyla tüm ağlarda aynı stratejiyi kullanmak maliyetli olabilir. Bu nedenle, her ağda, o ağ için uygun stratejiyi benimseyin.
Twitter pazarlama yoluyla iş büyümesi için on pratik ipucu
1- Twitter özelliklerini ve araçlarını kullanın.
Twitter web sitesini ve yazılımını kullanarak tweet atabilir veya doğrudan mesajlara yanıt verebilirsiniz, ancak Twitter pazarlamasını daha iyi yönetmek için doğru araçları kullanmanız gerekir.
İşinizi daha iyi ve daha hızlı hale getirmek için bu araçlara bazı örnekler:
- Denetim ve liderlik kapsamınızı genişletin. Bunun için işiniz ve markanız ile ilgili kişiler hakkındaki bilgilerinizi artırın. Ayrıca, neden ve ile dikkat edin
- bu kişilerin içeriğinizi paylaştığı kişiler.
- Endüstri etkileyicilerini bulun ve onlarla bağlantı kurun.
- Rakiplerinizi analiz edin. Rakiplerinizin tweet’leri, bahsetmeleri, hashtag’leri ve takipçileri hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Sıcak ve yeni konuları ihmal etmeyin. Yeni ve alakalı içerik, hashtag’ler, kaynaklar ve şeyler kullanın.
- Tweetlerinize fotoğraf ekleyin.
- İyi sayfaları takip edin ve kötü sayfaları takipten çıkın. Bunu yapmak, iyi sayfalardan değerli bilgiler alacak ve aktif olmayan ve sinir bozucu takipçileri ortadan kaldıracaktır.
- Etkinliğinizin etkili olması için gönderilerinize zaman ayırın. Tweetlerinizi ve diğerlerini analiz ederek bu alanda genel bir sonuca varabilirsiniz.
Şimdi hesabınız için küresel bir profil oluşturmanın zamanı geldi.
2- Twitter için iyi bir profil oluşturun.
İyi bir profil oluşturmak, hedef kitlenin markanıza olan güvenini ve zihniyetini etkileyebilir ve müşteriler sizinle iletişim kurmaktan ve sorularını sormaktan çekinmez. İyi bir profil oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.
- İyi bir biyografi yazın: Twitter’da bir biyografi yazmak için yalnızca 160 karakter kullanabilirsiniz, bu nedenle her kelime ve hashtag etkili olmalıdır.
- Profil bilgilerinizi tamamlayın. Bilgi derken sadece isimleri, meslekleri ve açıklamaları kastetmiyoruz. Konum ve iş yeri gibi bilgileri ekleyerek işinize katabileceğiniz; müşteriler markanızla daha kolay iletişim kurabilir ve sizinle ürünler hakkında konuşabilir.
- Hesabınızı doğrulayın. Twitter’ın bir güven sembolü olan mavi tikini alarak müşteriler size güvenle güvenebilirler. Kredi kontrolü, kullanıcı adının yanında yer alır.
- Twitter adresinizi yayınlayın. Tabii ki, iyi bir profil oluşturmak için yapılan tüm çabalardan sonra, Twitter’ınızı görünür kılmak için bir şeyler yapmanız gerekiyor. Bunu yapmak için Twitter adresinizi web sitenize, e-postanıza, kamyon yüküne ve görüleceğini düşündüğünüz herhangi bir yere koyun.
3- Dinle ve öğren
Twitter’daki stratejiniz takipçileriniz için içerik oluşturmaksa, muhtemelen insanların fikirlerini dinlemenize gerek yoktur.
Ryan Holmes, “Topluluğun görüşlerini dinleyerek işletme hakkında değerli bilgiler edinilir; örneğin, rakiplerinizi tanımak, insanların markanızı nasıl algıladıklarına ilişkin geri bildirim almak ve pazarlama kampanyaları tasarlamak için bilgi toplamak” diyor.
Twitter kullanıcılarının markanız hakkında ne düşündüğünü bilmeniz gerekiyor. Konuşmalarında markanızdan bahsediyorlar mı, bahsetmiyorlar mı? En sevdikleri konular nelerdir? Hangi konulara tepki gösteriyorlar? Kiminle temas halindeler? İnsanları dinlerken ve fikirlerini kontrol ederken bunlara dikkat etmelisiniz.
Dikkat edilmesi gerekenler:
- Marka adınız (yazım hataları dahil)
- Marka ürünlerinizin adı (yazım hataları dahil)
- Rakiplerin isimleri (yazım hataları dahil)
- İşinizle ilgili anlaşılmaz cümleler
- marka sloganı
- İcra direktörü veya kamu temsilcisinin adı (yazım hataları dahil)
- Kampanya adı ve anahtar kelimeler
Topluluğu dinlemenin önemli sonuçlarından biri, etkileyicileri ve uzmanları bulmaktır. Twitter kullanıcılarının %40’ı influencer’lar tarafından tanıtıldıktan sonra bir ürün satın aldıklarını söylüyor ve %49’u influencer’lar tarafından önerilen ürünleri kullanıyor.
İnsanların görüşlerini aşağıdaki kanallardan dinleyebilirsiniz:
- Twitter Gelişmiş Arama, ürününüzle ilgili olumlu ve olumsuz cümleleri ve hashtag’leri aramanıza olanak tanır.
Hootsuite’in yardımıyla, konuşmaları ve anahtar kelimeleri aramanın yanı sıra insanların yorumlarına ve eleştirilerine yanıt verebilirsiniz. Hootsuite içgörüsü ile, - sosyal medya ve blog etkinlikleri ve markanızla ilgili en son haberler ve sohbetler hakkında bilgi edinin. Kitlenizin hangi konulara tepki gösterdiğini de öğrenebilirsiniz.
- 100’den fazla kaynağa erişimi olan Social Mention, insanların sizinle, şirketinizle, ürünlerinizle ilgili görüşlerini ve sosyal ağlardaki konu ve olayları öğrenmenizi sağlar.
- TweetReach, markayla ilgili tweet’leri ve işletmenizle ilgili konuşmaları takip etmenize yardımcı olur.
Cision Social Edition (resmi adı ViralHeat) ile insanların görüşlerine ulaşabilir, sosyal ağlarda konuşabilir ve performansınızı bu görüşlere göre geliştirebilirsiniz.
4- İyi içerik üretin.
Tweet başına sadece 280 karakter kullanabilseniz de markanızı en iyi şekilde yazmaya çalışmalısınız ki hem kolay okunur olsun hem de hedef kitlenizi motive etsin.
İçerik oluşturmanın temel ilkeleri şunlardır:
- Kitlenize yardım edin. Kitleniz için zengin içerikli ve yararlı bir metin yazmak için onların ilgi alanlarını, ihtiyaçlarını ve korkularını bilmelisiniz. Trendspottr uygulaması ile hedef kitlenizle doğrudan iletişim kurabilir, tweetlerini okuyabilir ve içeriklerinizi onlara gönderebilirsiniz.
- Emin olun.t Evet, 280 karakter kullanabilirsiniz, ancak bu, hepsini kullanmanız gerektiği anlamına gelmez. Fazlalık ve gereksiz içeriği kaldırmak için kısa yazmaya ve özetleme araçları (Ow.Ly gibi) kullanmaya çalışın.
- En iyi içeriği seçin. Çeşitli içerikler arasından en iyisini bulup kitlenizle paylaşmalısınız. Hootsuite sitesinde #choisecontent hashtag’ini kullanarak takipçilerin bakış açısından en iyi içerikleri bulabilirsiniz.
- Hashtag’leri kullanın. Hashtag kullanarak içeriğinizi daha görünür hale getirebilir ve konusuna göre kategorize edebilirsiniz. Bununla, Twitter kullanıcıları içerik ve etkileyicileri kolayca bulabilir. Son birkaç yılda hashtag’ler popüler hale geldi ve nasıl kullanılacağını bilmiyorsanız bile kullanmaya başlamanızı öneririz.
5- Daha fazla geri bildirim için birden fazla medya kullanın.
Sosyal ağlarda farklı medya kullanımının önemli bir etkisi vardır. Bir araştırma, Twitter kullanıcılarının %82’sinin videoyla ilgilendiğini ve sanatçılardan, diğerlerinden ve markalardan daha fazla video görmek istediğini ortaya çıkardı. Bu yüzden daha fazla video kullanmaya çalışın.
- Video: Araştırmada, kullanıcıların %79’unun bir ürünle ilgili metin okumak yerine video izlemeyi tercih ettiği ve kullanıcıların %84’ünün o markanın videosunu izledikten sonra o markanın ürününü satın aldığı tespit edildi. Markanız ve kuruluşunuzla ilgili videoları tweetleyin ve retweet edin.
- Fotoğraf: Fotoğraf paylaşmayı unutmayın. Markanızla ilgili çekici fotoğraflar kullanın. Fotoğraf başına en fazla 10 kişiyi etiketleyebilirsiniz, bu nedenle birinin fotoğrafını yayınlarsanız, o kişiyi fotoğrafta etiketleyin.
- GIF: 2016 yılında Twitter kullanıcıları 100 milyon GIF kullandı. Gif’ler animasyonlu ve komik resimlerdir; markanız ve kuruluşunuz ile ilgili gifleri kullanabilirsiniz.
6- Doğru zamanda yayınlayın.
Tweetler uzun sürmez. Araştırma, her tweet’in ömrünün 24 dakika olduğunu ve kullanıcıların %75’inin paylaşılan tweet’i üç saatten daha kısa sürede gördüğünü tespit etti. İyi geri bildirim almak için doğru zamanda göndermelisiniz.
Düzenli olarak tweet atın: Günde en az bir kez tweet atmanızı öneririz. Hatta günde birkaç kez tweet atıp takipçilerinizin tepkisini ölçebilir ve son olarak tweet sayısı hakkında genel bir özet alabilirsiniz.
Belirli zamanlarda gönderi yapın: Araştırmalar gönderi için en iyi zamanların 12, 17 ve 18:00 olduğunu göstermiştir. İşinizin başında bu saatlerde paylaşım yapmanız ve edindiğiniz tecrübelere göre en uygun zamanı seçmenizde fayda var.
Verileri ve istatistikleri kullanın: Twitter analiz istatistiklerini kontrol ederek, takipçilerinizden en fazla geri bildirimi almak için tweet atmak için en uygun zamanı seçebilirsiniz.
Bir program yazın: Artık tweet atmak için en iyi zamanı bildiğinize göre, tweet atmak için bir program yazmak daha iyidir.
7- Kitlenizle iletişimde kalın.
Bazı pazarlamacılar, izleyicileriyle bağlantı kurmaktan çok Twitter takipçileri toplamakla ilgilenir. Başından beri Twitter’ın amacı, insanların etkili bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olmaktı. Bu yüzden izleyicilerinizle her gün iletişim kurmaya çalışın.
- Hedef kitlenizi takip edin: Takipçilerinizin tweet’lerini kontrol ederek ilgi alanlarını, ihtiyaçlarını ve tercihlerini öğrenmek için hedef kitlenizi takip edin.
- Hızlı yanıt: Araştırmalar, kullanıcıların %42’sinin 60 dakikadan daha kısa sürede yanıt beklediğini göstermiştir. Bu nedenle, müşterilere mümkün olan en kısa sürede, yüz yüze veya telefonda yanıt vermeye çalışın.
- Retweetlemeyi, beğenmeyi ve takip etmeyi unutmayın: Biri sizi takip ettiğinde ve gönderilerinizi beğenip retweet ettiğinde iyi hissettiriyor. Öyleyse takipçilerinizle aynı şeyi yapın.
- İnsanlardan bahsedin ve etiketleyin: Takipçilerden, etkileyicilerden veya diğer markalardan bahsederek iyi geri bildirimler alabilirsiniz. Fotoğraftaki kişileri de etiketleyebilirsiniz.
- Yardım alın: Takipçilerinizden gönderilerinizi beğenmelerini ve retweetlemelerini istemenizde bir sakınca yoktur.
- Soru sorun: Hizmetleriniz ve ürünleriniz hakkındaki görüşleri için takipçilerinize tweet atın.
Bunu yapmak, onların fikirlerini, eleştirilerini ve sözlerini dinlemenizi sağlar.
8- İşletmenizi ve markanızı izleyin.
Diğer şirketler hakkında bir şeyler duyuyorsunuz ama sosyal medyada markanız hakkında neler söylediklerini biliyor musunuz? Markanız hakkında sadece genel açıklamalar yapmayın. İnsanların sizin hakkınızda ne söylediğini ve tweet attığını bilmek önemlidir.
- Rakiplerinizi takip edin: Çok basit, rakiplerinizi Twitter’da bulun ve ne paylaştıklarını ve insanların onlar hakkında ne söylediğini görmek için onları takip edin.
Müşterilerin görüşlerini en iyi şekilde dinlerken düzenli olun: Bir Twitter listesi kullanarak işletmenizle ilgili kişileri takip edebilirsiniz. Hootsuite sitesini kullanarak insanların rakipleriniz hakkındaki görüşlerini kolayca öğrenebilirsiniz. - Marka/şirket anahtar kelimelerinizi araştırın: Twitter içgörülerini ve diğer araçları kullanın. Hootsuite sitesini kullanarak, işletmenizle ilgili en son haberleri almak için sosyal ağ etkinliklerini, haber kaynaklarını ve blogları izleyebilirsiniz.
- İletişim krizleri için bir plan düşünün: Ryan Holmes’un dediği gibi, “Müşteri ilişkilerinin önemini anlamayan şirketlerin başı her zaman beladadır. Bu nedenle, bu krizle başa çıkmak için önceden plan yapmak daha iyidir.
9- Sonuçları ölçün.
Twitter üzerinden pazarlama sonuçlarını ölçerek performansınızı değerlendirebilir, kullanıcıların beğendiği içerikleri öğrenebilir ve geleceğe yönelik daha iyi stratejiler tasarlayabilirsiniz. Sonuçları aşağıdaki yöntemlerle değerlendirebilirsiniz:
- Twitter analizlerini ve istatistiklerini kullanın: Twitter analizlerini kullanarak tweetlerinizin ve reklamlarınızın performansını ölçebilir, hevesli insanlar ve etkileyiciler hakkında bilgi edinebilir, takipçilerinizin zaman içindeki performanslarını ve aktivitelerini ölçebilir ve ilgi alanlarını öğrenebilirsiniz.
- Hootsuite site analizlerini kullanın: Bu sitenin analizlerini kullanarak kanalların performansı ve en son haberler hakkında bilgi edinebilirsiniz. İşletmenizle ilgili firmaları etiketledikten sonra etkinlik ve performanslarını analiz edebilirsiniz.
10- Stratejinizi gelişmiş taktiklerle değerlendirin.
Artık temel bilgileri öğrendiğinize göre, bazı gelişmiş taktikleri keşfedelim.
- Twitter’da Reklam Verin: Stratejiniz ne kadar iyi olursa olsun, hedeflerinize ulaşmak için Twitter reklamlarına para harcamanız gerekir. Spesifik hedefinize göre, işletmeniz hakkında başlatmak istediğiniz tweet’i, hesabı ve hatta trendi geliştirmek için reklam verebilirsiniz.
- Twitter Konuşmaları Yaratın: Kontrolü ele alabilir, markanızı savunabilir ve Twitter konuşmaları oluşturarak güven inşa edebilirsiniz. Hashtag’leri kullanarak, kullanıcılar en son haberleri öğrenebilir ve konuları ve fikirleri tartışabilir.
Canlı Video Yayınla: Bugün markalar Twitter’da canlı videolar yayınlıyor ve Airbnb gibi şirketlerin canlı yayın kanalları var. Videolar Twitter’da daha popüler olduğundan, canlı videolar eklemek markanızın daha görünür olmasına yardımcı olabilir. - Anı Kullan: 2015 yılında Twitter’a Moment adlı bir özellik daha eklendi ve bu özellik sayesinde kullanıcılar günün en önemli tweet’lerini öğrenebiliyor. 2016 yılında tüm kullanıcıların ve pazarlamacıların Moment’i kullanması ve influencer’larla iletişim kurması mümkün hale geldi. Moment’in içeriği ister ciddi ister komik olsun, işinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz.
- Müşterilere sosyal hizmetler sunmayı unutmayın: Amerika’daki müşterilerin %67’si alışverişlerini sosyal ağlar aracılığıyla yapıyor, bu nedenle müşteri hizmetleri sağlamayı unutmayın. Müşterilere sahip olduğunuz aynı hesap üzerinden veya ayrı bir hesap oluşturarak (kuruluşun türüne ve verdiğiniz hizmete bağlı olarak) ihtiyaçlarına cevap vererek hizmet verebilirsiniz.
- 2006’dan beri Twitter, iş değerlendirmesi, takipçilerle etkileşim ve marka geliştirme için fırsatlar sağladı. Twitter, nihayetinde işinizin başarısına ve refahına yol açan kalıcı ilişkiler oluşturmak için kullanabileceğiniz en güçlü kanallardan biridir.